Способность принимать правильные решения в условиях неопределенности и ограниченных временных интервалов очень важна для современного человека. Для этого предлагаются различные методы, от списка всех «за и против», до сложных математических моделей, непосильных для обычного человека. В этой статье мы познакомимся с эвристическим методом принятия правильных решений, который максимально упрощает произведение расчетов и при этом минимизирует вероятность ошибки. Такой подход основан на понимании, как связаны механизмы работы памяти человека и принятие решений.
В рамках научного марафона «Неизвестная бездна», посвященного исследованию памяти человека, академиком УАН Мальцевым Олегом Викторовичем был проведен сопоставительный анализ книги немецкого ученого Герда Гигеренцера «Простая эвристика, которая делает нас умными» и психосамологического комплекса Раструб.
Читая научно-популярную литературу об исследованиях памяти, мы чаще всего сталкивается с нейробиологической теорией памяти, исследованиями мозга, нейронов и т.п. Но проблема заключается в том, что эти данные человек не может применить в повседневной жизни. Поэтому следует обратить внимание на работы Даниела Канемана («Принятие решений в условиях неопределенности», «Думай медленно, решай быстро» и др.) и Герда Гигеренцера («О принятии интуитивных решений» «Простая эвристика, которая делает нас умными» и др.).
Г. Гигеренцер в начале книги «Простая эвристика» подчеркивает, что сегодня существует две науки: теоретизация, которая ни к чему не приведет и оптимизация, которая требует времени. В подтверждение неэффективности большинства современных походов он приводит весьма яркий пример:
«Самая большая слабость неограниченной рациональности заключается в том, что она не описывает то, как думают люди. И даже доктора философии, как это мы увидим в следующем рассказе. Один доктор философии пытался принять решение: остаться ли в Колумбийском университете или принять предложение о работе от конкурирующего университета. Другой доктор философии посоветовал ему: «Просто максимизируй ожидаемую полезность — ты всегда пишешь об этом». Изумленный первый доктор философии ответил: «Да ладно, это серьезно»». Г. Гигеренцер
Этот пример показывает, что теоретизировать может кто угодно, но, когда доходит до дела — даже тот, кто преподает прогнозирование и принятие правильных решений, сам не может принять безошибочное решение.
Почему так сложилось.
В науке есть понятие революционных концепций. В истории таких революционных концепций было несколько, и все они потерпели крах. Сегодня в мире преобладают две концепции: концепция вероятности и концепция полезности.
Сначала возникла концепция полезности, а следом за ней, возникла концепция вероятности. Предполагается, что это две величины, которые человек рассчитывает при принятии решения. Но на практике, это так не работает. Потому что в науке произошел надлом. Ранее наука была основана на демонстрациях (экспериментах, практических опытах), а после надлома она стала основываться на теоретизации. Таким образом, стали преобладать теории, которые не требуют демонстрации. Это теоретический разговор на определенную тему. Поэтому, в повседневной и профессиональной жизни теория вероятности не работает, то есть, не позволяет принять правильное решение. Согласно теории вероятности, мы должны рассчитывать вероятность попадания мячом в кольцо (заключения сделки с клиентом и т.п) на базе количества повторений. Но мы забываем о том, что на результат будет влиять психофизиологическое состояние человека (гнев, радость, навыки и пр.). Вероятность будет зависеть не от количества повторений, а от других факторов, которые теория вероятности не учитывает.
В концепции полезности проблема заключается в следующем — «кто» и «как» может определить полезность. Часто бывает, то, что человек считал полезным, оказывается абсолютно не полезным. А то, что он считал бесполезным, потом выясняется очень полезным.
Вся проблема заключается в том, что подход неограниченной рационализации и теории вероятностей предполагает, что современный человек должен быть способен рассчитать в уме, например, Байесовскую модель, чтобы принять правильное решение. Как пишет Герд Гигеренцер, такой подход возводит человека до уровня Бога, «божественного, сверхъестественного существа, воплощенного в сверхинтеллекте Лапласа». Наука убеждает человека в безграничных способностях, но при этом, очевидно, что человек не может рассчитать в уме Байесовскую модель в условиях неопределенности, ограниченной информации и временных интервалов.
Гигеренцер изначально выдвинул концепцию, что существуют объективные человеческие ограничения при принятии решений:
- Время.
- Знания о предмете выбора.
- Информация, само положение вещей, правильно ли мы понимаем, как обстоят дела.
- Способы вычисления.
Теории вероятности и полезности потерпели крах в XX веке. Как пишет Г. Гигеренцер, пропала наука, которая может помочь решать задачи. В военной области все направлено на практический аспект, а все гражданские науки направлены на теоретизацию.
Поэтому немецкий ученый предложил инструментальный подход, как использовать счетно-решающий прибор автоматики, чтобы свести ошибку при принятии решения к нулю.
Украинский ученый Олег Мальцев отметил, что полностью солидарен с Гигеренцером, поскольку, если у человека нет измерителей, у него кроме счетно-решающего прибора автоматики ничего не остается: «Они не хотят осваивать инструменты и это проблема власти, потому что она не хочет, чтобы люди учились, им нужен покой. Поэтому сегодня за счет тех, кто работает, кормят тех, кто не работает, кто говорит, что если их не будут кормить, они будут утраивать революции. И кто-то их этому научил, начиная с Французской революции, а потом революции прокатились по Европе и каждый раз, когда кому-то нужна власть, они устраивают революцию. Поэтому посчитали, что лучше кормить бездельников, чтобы они не выступали. Но, как вы видите, это не сработало. То есть, это ошибка при принятии решения».
Суть книги Г.Гигеренцера заключается в том, что расчеты при принятии решений сводятся к простым принципам работы системы автоматизмов человека. Так как автоматика рассчитывает наиболее правильный ответ, и делает это очень быстро. Интуитивное принятие правильных решений — это и есть принятие решений на базе работы механизмов памяти человека.
В прикладной науке есть психосамологический комплекс Раструб, который, по сути, является станиной памяти человека и системы автоматики в частности. Но при этом, комплекс Раструб является инструментом для решения задач, в том числе, для принятия решений.
Представляем вашему вниманию 12 принципов принятия правильных решений на базе 12-ти РПТК* комплекса Раструб и простой эвристики Гигеренцера.
(*РПТК — рабочая процедура, тренировочный комплекс)
РПТК 1. «Истина – ложь».
Критерии оценки истины:
- Работает всегда.
- Многофункциональна.
- Благо несет.
- Доказуема.
Обратите внимание, здесь четыре параметра, которые необходимо рассчитывать. Но ключевой параметр один — работает или нет. Если эксперимент показывает, что это не работает, другие параметры выяснять уже не нужно. Этот метод говорит о том, что перед тем, как брать что-то в работу, это нужно проверить на истинность. Условие заключается в том, что все четыре параметра должны быть в наличии. Если хотя бы один компонент не соответствует, это не сработает при решении задачи.
Как пишет Гигеренцер, количество параметров нужно свести к минимуму, а лучше вовсе к одному. В книге «Простая эвристика» приводится пример из проведенного исследования:
В больнице скорой помощи, при поступлении пациента, приемный врач должен оценить состояние пациента по 19-ти параметрам, чтобы отнести его в группу «высокого риска» или «низкого риска». Только после обследования по 19-ти параметрам доктор может принять решение о госпитализации. Коллега Гигеренцера разработал диагностику из трех ключевых параметров, которые позволяют доктору быстрее принять решение, при этом минимизируют вероятность ошибки. Метод был проверен на практике и показал абсолютную эффективность.
То есть, достаточно задать один вопрос: «Докажите что это работает?». Это очень быстрый и качественный способ принимать решения. Олег Мальцев привел пример, как бизнесмен принимал решение, задавая один ключевой вопрос на переговорах: «Как я буду защищен от невыполнения вами взятых обязательств?». Если ему могли это объяснить, он принимал решение, а если не могли, он отказывался.
РПТК 2. Простые действия в ролях.
«Просто или сложно».
Чем сложнее вещь, тем она менее применима для обычного человека. Если в условиях множества факторов, непредсказуемости внешней среды и ограниченного времени человеку придется иметь дело со сложным и не понятным механизмом — он получит неудачу. Короткое и простое действие, быстрее и эффективнее сложного. Гигеренцер пишет, что когда к нему приходят биржевые эксперты и показывают сложные способы расчета ставок на бирже, он сразу говорит «нет». Либо они должны показать простой способ расчета и продемонстрировать, что он работает, либо он не пойдет на их тренинг.
РПТК 3. Общение и контроль.
Всегда существует исчерпывающее количество действий, которые можно совершить. И их всего три: говорить, делать, говорить и делать одновременно. Поэтому, когда вы пытаетесь найти выход из ситуации, вы ограничены всего тремя функциями, других вариантов нет. Как вы помните, чем больше вариантов и чем больше информации, тем хуже человек принимает решение на счетно-решающем приборе автоматики.
РПТК 4. Работа с системой координат.
Купольная система координат (положение вещей, ситуация) строится из восьми элементов: эталон, сила, пространство, энергия, дистанции, вероятности, время, точки опоры.
При принятии решения один из элементов будет ключевым, именно его и требуется учитывать. Например, ключевым параметром может являться время (скорость) доставки, расстояние от дома до офиса, площадь складского помещения и т.д.
Очень часто человек себя обманывает, он говорит: «Это работа моей мечты, но ездить далеко». Какой у него ключевой параметр? Вероятно, расстояние.
ПРТК 5. Ост религий.
Если речь идет о рационализации, о принятии рациональных решений, то религия — это самый не рациональный выбор. Если вам создают искусственную религию, вероятно, вас хотят обмануть. Как только вам начали создавать проблему большую, чем есть, вам нужно останавливаться. Эвристики, занимающиеся механизмами принятия решений, рекомендуют избегать бесконечных величин: вечность, бесконечность, всегда и т.д. Все, что связано с обобщениями и бесконечностями, приводит к принятию ошибочных решений.
РТПК 6. Выбор альтернативных фрагментов.
Этот принцип очень наглядно видно на примере с покупкой фотоаппарата. Чтобы сделать правильный выбор, нужно знать четыре параметра:
1. Оттиск(ключевой параметр).
2. Прогнозируемость фото, насколько прогнозируемые фотографии, как работает система фотоэкспонирования.
3. Простота обращения.
4. «Он мне нравится».
С этими параметрами можно идти в магазин. Если вы приоритетным параметром считаете оттиск, то начинайте выбирать фотоаппарат по оттиску, вам достаточно сделать фото. Если вам понравился оттиск Фуджи, то дальше выбирать нужно только из Фуджы. Второй параметр тоже легко выяснить, сделав пару кадров. Затем выберите тот фотоаппарат, который вам больше нравится и проще в управлении. Если вы будете выбирать каким-то иным способом, послушаете советы друзей, экспертов, рекламу, то вы обязательно купите фотоаппарат, который в итоге вам не понравится. Это очень простая алгоритмическая последовательность принятия решений.
РПТК 7. Сценарий.
В данном случае мы выстраиваем последовательный алгоритм из ключевых параметров.
Предположим, вы собрались купить куртку. Первый параметр — где вы будете в ней ходить (на охоту или в офис), что определяет модель куртки. Второй параметр, который сразу выясняете в магазине — это наличие вашего размера. Далее вы примеряете куртку и выясняете следующий важный параметр — насколько вам в ней удобно. Это важный параметр, который влияет на распределение вашего внимания. Если вам удобно, далее смотрите, нравитесь ли вы себе в этой куртке или нет. Женщины часто выбирают туфли, в которых «удобно сидеть», им нравится, как они смотрятся, но ходить в них невозможно.
Такой же простой последовательный алгоритм следует использовать при взаимодействии с людьми, при выборе сотрудника или партнера.
РПТК 8. Изменение сценария.
Принцип: надо или не надо.
Поставьте выбор под сомнения. Увидите эмоции — сразу откажитесь. Если у человека появляются эмоции, значит, он не уверен в этой вещи. Если человек действительно уверен в том что говорит, он спокойно и подробно объяснит почему этот выбор правильный.
Когда человек принимает решение, куда идти учиться, будет крайне полезно применить этот принцип. «Врачи, бухгалтера и повара всегда востребованы», «диплом престижного университета — это гарантия работы в престижной компании» — так ли это? Посмотрите как обстоят дела на рынке труда, много ли мест где платят высокую зарплату, сколько безработных на одно вакантное место, не теряет ли эта профессия актуальность в 21 веке, и т.п. Какой для вас ключевой параметр при выборе обучения: уехать работать заграницу или остаться в своем городе? Задайтесь несколькими вопросами, ставящими под сомнение выбор и вы проверите насколько он правильный.
РПТК 9. Сценарии с победой и сценарии с поражением.
Этот принцип учит работать методом двух альтернатив. На примере выбора фотоаппарата это выглядит следующим образом: мы выбираем не вверх линейку фотоаппарата, а выбираем нужную марку. Из наличия вариантов выбираем те, которые подходят по финансовому бюджету и какой из них больше вам подходит.
РПТК 10. Время.
Здесь мы имеем дело с одним ключевым параметром — сколько времени вы сможете держать на этом внимание. Сначала вам понравилось, но, быстро разонравилось.
«Самая большая проблема с принятием решений — это перестать врать себе», — Олег Мальцев
Этот принцип наиболее важен, когда человек принимает решение, предполагающее длительный период последствий: сотрудничество, род деятельности, город проживания и т.д. Если вам нравится серфинг, программирование или играть с ребенком, объективно себе ответьте — как долго вы сможете держать на этом внимание, что если вам придется делать это по 10 часов каждый день? После честного ответа на этот вопрос, многие направления деятельности вы сразу исключите.
Здесь академик Олег Мальцев акцентировал внимание на таком явлении как «зацепило!». Следует быть очень осторожным с таким состоянием, поскольку людей специально учат делать так, чтобы вас зацепило. После такого эмоционального решения, если вы не можете объяснить почему вас «зацепило», вас ждет разочарование.
РПТК 11. Собирательный образ.
Принцип «Групповое решение».
Сразу приведем наглядный пример из книги «Простая эвристика»: Герд Гигеренцер, проводя очередной эксперимент с биржей, просто спросил 10 обычных людей, какие акции компаний им известны, и поставил на эти акции. В результате получил прибыль 12%. Также он поставил на акции, по советам биржевых экспертов, и получил убытки.
Вывод ученый делает очень простой: узнайте, что по этому поводу думает большинство. Потому что покупать акции будут обычные люди, а для них то, что известно (рптк 2 - просто/сложно), то надежно. Это убеждение большинства людей: чем известней, тем надежней.
РПТК 12. Против всех законов физики.
Не используйте то, что нельзя применить. «Я так чувствую», «мне кажется», «видится» — это сбой в работе системы автоматизмов, а не расчет ключевого параметра. Такой человек допустит ошибку.
Когда человек выбирает работу, ему нужно задаться вопросом, мужчина он или женщина. Женщине все равно где работать, ключевой параметр — с кем. А мужчине, напротив, очень важно, где работать, а потом, с кем. Если мужчина будет женским способом принимать решения, а женщина мужским, они будут допускать ошибку. Для женщины ключевым параметром является ее внешний вид, а для мужчины это не ключевой параметр.
Мы рассмотрели 12 механизмов принятия правильных решений на базе самых простых и понятных примеров. Эти принципы проверены опытным путем на протяжении многих лет. Ученые подчеркивают, что эти эвристические механизмы принятия решений, в отличие от сложных научных теорий расчетов, легко применимы для каждого человека в повседневной жизни, в разных сферах деятельности, в привычных условиях и в экстренных ситуациях.
Это самый простой способ расчета с помощью счетно-решающего механизма автоматики, поскольку не требует специальных знаний или обучения, и сокращают время до нескольких минут. Эти простые принципы исключат большинство ошибок в вашей жизни, а, следовательно, сделают вас более координированными и эффективными.
